Tác giả: admin

Bạn đứng trước khách, hoặc cầm điện thoại chuẩn bị gọi, hoặc bấm nút bắt đầu live TikTok — và câu đầu tiên định mở miệng cứ mắc lại. Nói giá trước hay nói lợi ích trước? Chào hỏi bao lâu thì vào việc? Nhiều người giải quyết bằng cách tìm một đoạn kịch bản bán hàng có sẵn trên mạng, học thuộc, rồi đọc gần như nguyên văn cho mọi khách, mọi kênh. Vấn đề là đoạn kịch bản đó được viết cho một tình huống cụ thể — một ngành, một kênh, một kiểu khách. Khách trước mặt bạn lại là một tình huống khác. Đọc nguyên xi mà không hiểu cái khung đứng sau nó, bạn chỉ đang diễn lại lời người khác, và khách nghe ra ngay.

Đọc tiếp “Kịch Bản Bán Hàng: Một Khung Duy Nhất Cho Điện Thoại, Online Và TikTok”

Có một câu than tôi gặp đi gặp lại dưới các video dạy kinh doanh: có khách ủng hộ đã là mừng lắm rồi, chỉ sợ họ đến một lần rồi không bao giờ quay lại. Đó không phải nỗi sợ vu vơ. Với một shop nhỏ, nó còn đáng sợ hơn cả việc chưa đủ khách. Chưa đủ khách thì bạn còn biết mình cần đi tìm thêm. Khách đến rồi biến mất thì bạn thường không biết mình đã làm sai chỗ nào.

Đọc tiếp “Chăm Sóc Khách Hàng Cũ: 5 Việc Nhỏ Để Khách Tự Quay Lại”

Landing page là một trang web dựng cho đúng một mục tiêu, cố tình không có menu hay lối rẽ nào khác. Nghe đơn giản, nhưng đây chính là chỗ phần lớn chủ shop đang làm rò tiền quảng cáo mà không biết. Bài này mổ xẻ 6 phần bắt buộc của một trang ra đơn, và kể lại chuyện tôi dựng trọn một trang như vậy trong vài phút bằng đúng một câu lệnh cho AI — kèm cả 3 việc AI không được phép làm thay.

Đọc tiếp “Landing Page Là Gì? Giải Phẫu 6 Phần Của Một Trang Ra Đơn”

Bạn có gửi gì cho khách ngay sau khi họ bấm mua không? Hỏi thẳng, phần lớn chủ shop trả lời có. Nhưng hỏi kỹ hơn thì thứ họ gửi chỉ là tin xác nhận đơn tự động của sàn. Hoặc một dòng “Cảm ơn bạn đã mua hàng” chép y hệt cho mọi khách. Không sai. Nhưng cũng không để lại gì trong đầu khách, ngoài việc đơn đã được ghi nhận. Email cảm ơn khách hàng đúng nghĩa làm được nhiều hơn thế — nếu viết đúng cách.

Đọc tiếp “Cách Viết Email Cảm Ơn Khách Hàng: 4 Phần Giữ Khách Quay Lại”

Hãy đọc thử email này: “Kính gửi Quý khách hàng. Công ty chúng tôi trân trọng gửi Quý khách bảng báo giá dịch vụ như file đính kèm. Rất mong nhận được phản hồi sớm từ Quý khách. Trân trọng.” Bây giờ đặt mình vào ghế người nhận. Bạn có mở file không? Có thể. Bạn có trả lời không? Gần như chắc chắn là không. Đó là kiểu email báo giá đang được gửi đi hàng nghìn lần mỗi ngày — đúng chuẩn, lịch sự, và bị im lặng. Bài này nói về cách viết kiểu còn lại: email báo giá mà khách muốn trả lời.

Đọc tiếp “Cách Viết Email Báo Giá Cho Khách Hàng: Gửi Xong Không Bị Im Lặng”

Một cô chủ phòng nha khoa từng hỏi thẳng người dạy mình một câu, giữa buổi học về email marketing. Câu hỏi rất thật: “Nhưng mà làm cách nào để lấy được email để bệnh nhân họ không dùng thì sao ạ?” Câu hỏi đó không ngốc nghếch chút nào. Nó là câu hỏi mà rất nhiều chủ tiệm sửa xe, chủ quán ăn, chủ spa cũng đang tự hỏi trong đầu, chỉ là không ai hỏi ra miệng. Họ nhìn khách của mình — phần lớn trung niên, ít dùng máy tính — rồi tự kết luận: email marketing chắc không dành cho ngành mình. Kết luận đó sai một cách hệ thống. Bài này sẽ chỉ ra vì sao, cùng cách dựng hệ thống email đầu tiên dù bạn đang xuất phát từ con số 0.

Đọc tiếp “Email Marketing Cho Chủ Shop Nhỏ: 5 Bước Xây Từ Số 0”