Đến để giúp đỡ và cho đi
Cuối năm 2024, Ascend2 khảo sát hơn 1.600 chủ doanh nghiệp nhỏ ở năm nước cho Constant Contact. 52% nói việc khó nhất của họ không phải sản phẩm hay vốn, mà là tìm khách hàng mới. Hơn một nửa. Nghĩa là nếu bạn đang bí đúng chỗ này, bạn không dốt hơn ai. Vấn đề là câu trả lời họ tìm được đều na ná nhau: một danh sách mười hai kênh. Đọc xong vẫn không biết sáng mai mở máy lên thì làm gì trước.
Đọc tiếp “Tìm Khách Hàng Tiềm Năng Ở Đâu: Hai Lối Đi, Chọn Lối Nào?”
Nếu tối nay bạn quay video đầu tiên rồi đăng lên TikTok, bao lâu thì có đơn? Câu trả lời thật, không phải câu trả lời trong quảng cáo khoá học, là: có thể một tuần, có thể một tháng, cũng có thể chưa có gì trong 20 video đầu. Không ai bán được sự chắc chắn đó, kể cả những tài khoản đang khoe ảnh chụp màn hình doanh thu. Nhưng có một thứ trả lời được rõ ràng. Đó là những câu hỏi khiến người mới đứng khựng lại trước khi quay video đầu tiên: cần bao nhiêu vốn, cần bao nhiêu follow, có phải đóng thuế không, ngại lên hình thì làm sao. Bài này trả lời từng câu, bằng dữ liệu thật chứ không phải lời hứa.
Đọc tiếp “Bán Hàng Trên TikTok Cho Người Mới Bắt Đầu: Chuẩn Bị Gì Trước Khi Đăng Ký Shop”
Có buổi live 45 phút, người bán nói không nghỉ, tay cầm sản phẩm giới thiệu hết lượt — chốt được đúng hai đơn. Buổi khác, cùng sản phẩm, cùng người bán, kịch bản chỉ đổi vài chỗ — chốt liên tục tới lúc hết khách xem. Khác biệt không nằm ở duyên nói hay tài ăn nói. Nó nằm ở một thứ ít ai viết ra: kịch bản livestream có cấu trúc, đi đúng nhịp thời gian thực, chứ không phải một bài giới thiệu sản phẩm nói trên sóng.
Đọc tiếp “Kịch Bản Livestream Bán Hàng: Đi Đúng Nhịp Từ Mở Đến Chốt Đơn”
Bạn đứng trước khách, hoặc cầm điện thoại chuẩn bị gọi, hoặc bấm nút bắt đầu live TikTok — và câu đầu tiên định mở miệng cứ mắc lại. Nói giá trước hay nói lợi ích trước? Chào hỏi bao lâu thì vào việc? Nhiều người giải quyết bằng cách tìm một đoạn kịch bản bán hàng có sẵn trên mạng, học thuộc, rồi đọc gần như nguyên văn cho mọi khách, mọi kênh. Vấn đề là đoạn kịch bản đó được viết cho một tình huống cụ thể — một ngành, một kênh, một kiểu khách. Khách trước mặt bạn lại là một tình huống khác. Đọc nguyên xi mà không hiểu cái khung đứng sau nó, bạn chỉ đang diễn lại lời người khác, và khách nghe ra ngay.
Đọc tiếp “Kịch Bản Bán Hàng: Một Khung Duy Nhất Cho Điện Thoại, Online Và TikTok”
Có một câu than tôi gặp đi gặp lại dưới các video dạy kinh doanh: có khách ủng hộ đã là mừng lắm rồi, chỉ sợ họ đến một lần rồi không bao giờ quay lại. Đó không phải nỗi sợ vu vơ. Với một shop nhỏ, nó còn đáng sợ hơn cả việc chưa đủ khách. Chưa đủ khách thì bạn còn biết mình cần đi tìm thêm. Khách đến rồi biến mất thì bạn thường không biết mình đã làm sai chỗ nào.
Đọc tiếp “Chăm Sóc Khách Hàng Cũ: 5 Việc Nhỏ Để Khách Tự Quay Lại”
“Bán tạp hóa nhỏ trong xóm có cần phải có đơn đăng ký kinh doanh k.???” — một người hỏi trong phần bình luận dưới một video dạy bán hàng. Ngay bên dưới, một người khác đáp gọn lỏn: “Khỏi cần nha.” Không kèm điều kiện, không kèm căn cứ nào. Chỉ ba chữ, và hàng trăm người lướt qua có thể tin theo ngay. Cùng lúc, một người khác kể: “Tôi mới mở ở nhà, vốn 40 triệu, đang không biết có phải đăng ký kinh doanh không nữa.” Câu hỏi này lặp đi lặp lại trong đám đông chủ shop nhỏ mới mở — còn câu trả lời đúng lại không gọn trong một chữ “có” hay “không”. Bài này trả lời bằng đúng những gì luật quy định, không phải bằng cảm tính của một dòng bình luận.
Đọc tiếp “Bán Hàng Online Có Cần Đăng Ký Kinh Doanh: Câu Trả Lời Không Phải ‘Khỏi Cần Nha’”
Bà Trần Thị Lo bán hết đất, vay mượn thêm, đổ gần 500 triệu đồng vào một công ty bán hàng đa cấp. Ngày công ty đóng cửa, căn nhà đang xây dở phải dừng lại vì tiền đã nằm hết trong đó. Bà chỉ nói được một câu: “Lúc đưa tiền vô như bị bùa bị ngải.” Ông Nguyễn Phước Tài, cùng tỉnh, mất khoảng 1 tỷ đồng và hai năm mất ngủ vì mâu thuẫn gia đình. Cả hai không phải nạn nhân của một trò lừa vặt ngoài chợ — họ bước vào đúng một ngành nghề mà pháp luật Việt Nam công nhận và cho phép hoạt động. Vậy ranh giới giữa “bán hàng đa cấp hợp pháp” và cái bẫy đã nuốt hàng chục nghìn người như vậy nằm ở đâu?
Đọc tiếp “Bán Hàng Đa Cấp Là Gì? Ranh Giới Mong Manh Giữa Hợp Pháp Và Lừa Đảo”
Bạn có thể đọc vanh vách bốn chữ P trong marketing: Product, Price, Place, Promotion. Nhưng thứ bạn bán không phải lúc nào cũng nằm gọn trong một cái hộp. Có một con người đứng giữa bạn và khách — nhân viên tư vấn, người pha chế, người tới tận nhà sửa ống nước. Đúng chỗ đó, ba chữ P còn lại mới quyết định khách có quay lại hay không. Phần lớn tài liệu marketing tiếng Việt dừng ở bốn chữ đầu. Ba chữ sau mới là phần khiến quán ăn ngon vẫn vắng khách, còn quán bình thường lại đông nghẹt.
Đọc tiếp “7P Trong Marketing: 3 Chữ P Chủ Shop Dịch Vụ Hay Bỏ Sót Sau 4P”
Landing page là một trang web dựng cho đúng một mục tiêu, cố tình không có menu hay lối rẽ nào khác. Nghe đơn giản, nhưng đây chính là chỗ phần lớn chủ shop đang làm rò tiền quảng cáo mà không biết. Bài này mổ xẻ 6 phần bắt buộc của một trang ra đơn, và kể lại chuyện tôi dựng trọn một trang như vậy trong vài phút bằng đúng một câu lệnh cho AI — kèm cả 3 việc AI không được phép làm thay.
Đọc tiếp “Landing Page Là Gì? Giải Phẫu 6 Phần Của Một Trang Ra Đơn”
Bạn có gửi gì cho khách ngay sau khi họ bấm mua không? Hỏi thẳng, phần lớn chủ shop trả lời có. Nhưng hỏi kỹ hơn thì thứ họ gửi chỉ là tin xác nhận đơn tự động của sàn. Hoặc một dòng “Cảm ơn bạn đã mua hàng” chép y hệt cho mọi khách. Không sai. Nhưng cũng không để lại gì trong đầu khách, ngoài việc đơn đã được ghi nhận. Email cảm ơn khách hàng đúng nghĩa làm được nhiều hơn thế — nếu viết đúng cách.
Đọc tiếp “Cách Viết Email Cảm Ơn Khách Hàng: 4 Phần Giữ Khách Quay Lại”