Đến để giúp đỡ và cho đi
Kiến thức marketing: hiểu khách hàng, làm nội dung, quảng cáo và xây thương hiệu.
Ai mới thực sự là người bán hàng đỉnh cao? Người tháng này chốt được nhiều đơn nhất. Hay người mà ba năm sau khách vẫn nhắn tin hỏi thăm. Phần lớn nội dung trên mạng chọn vế đầu. Họ liệt kê hàng chục kỹ thuật chốt đơn, hàng chục câu nói bách phát bách trúng. Rồi gọi đó là đỉnh cao. Vấn đề là: chốt nhanh và giữ được khách là hai chuyện khác nhau. Nhầm cái này thành cái kia là sai lầm tốn kém nhất trong nghề bán hàng.
Đọc tiếp “Bán Hàng Đỉnh Cao: Không Phải Ai Chốt Nhanh, Mà Là Ai Khách Nhớ Tên”
Mỗi sáng lúc 8 giờ, hộp thư của tôi có sẵn một bản báo cáo: hôm qua bán được bao nhiêu, chiến dịch quảng cáo nào đang tốt lên hay xấu đi, thêm bao nhiêu người để lại thông tin, khách vào trang rồi làm gì. Kèm theo là những chỗ đang hỏng được bôi đỏ sẵn và gợi ý nên sửa gì. Tôi không mở một phần mềm nào, không bấm gì cả — máy làm hết trước khi tôi ngủ dậy. Đây là cách ứng dụng AI trong kinh doanh mà tôi thấy đáng tiền nhất với một người bán hàng, và bài này kể lại đúng những gì nó làm, kèm 5 bước để bạn dựng cái tương tự.
Đọc tiếp “Ứng Dụng AI Trong Kinh Doanh: Bản Báo Cáo 8h Sáng Tôi Nhận Mỗi Ngày”
Tôi từng ngồi đọc 791 bình luận dưới 7 video dạy chạy quảng cáo Facebook nhiều lượt xem nhất YouTube Việt. Đọc xong nhận ra một chuyện lạ: video nào cũng dạy bấm nút, còn người xem lại hỏi những câu chẳng liên quan tới nút bấm. Họ hỏi thẻ ngân hàng của mình có thanh toán được không. Ngành của họ thì nhắm khách kiểu gì. Chỉ có điện thoại thì học được không. Và nhiều nhất: tiền bị trừ rồi mà sao chưa thấy đơn. Bài này trả lời đúng 7 câu hỏi đó — xếp theo trình tự từ lúc chưa biết gì đến khi chiến dịch đầu tiên chạy xong.
Đọc tiếp “Cách Chạy Quảng Cáo Facebook: 7 Câu Người Mới Hỏi Nhiều Nhất”
Trong các video dạy chạy quảng cáo Facebook, cứ lướt qua phần bình luận là gặp một câu hỏi lặp đi lặp lại từ người làm bất động sản. Ngành em thì chạy ngân sách bao nhiêu một ngày. Câu hỏi này xuất hiện đều đặn, xếp cạnh hàng chục câu hỏi theo-ngành tương tự — dầu gội, xe tải, spa, đồ gỗ. Vấn đề là với marketing bất động sản, ngân sách không phải câu hỏi quan trọng nhất. Nó chỉ là câu dễ hỏi nhất.
Đọc tiếp “Marketing Bất Động Sản: Nhắm Đúng Khách Trước Khi Tính Ngân Sách”
Tấm bạt treo lên rồi. Màu đúng như bản thiết kế, giao đúng hẹn, giá cũng mềm. Ba tuần sau, lượng khách vào vẫn y như cũ. Đây là kết cục quen thuộc của một hành trình bắt đầu bằng câu hỏi sai: in ở đâu, thay vì in để làm gì. Chọn tiệm in là bước dễ nhất trong cả quy trình — bản đồ làm hộ bạn trong ba mươi giây. Phần quyết định kết quả nằm ở ba việc bạn làm trước khi gõ tìm.
Đọc tiếp “In Quảng Cáo Gần Đây: Tìm Tiệm Là Việc Cuối, Không Phải Việc Đầu”
Nhắc tới CSKH, phần lớn chủ shop nghĩ ngay một tổng đài, một phần mềm quản lý yêu cầu hỗ trợ. Hoặc chí ít, một nhân viên riêng ngồi trực tin nhắn cả ngày. Nghe rất kiểu công ty lớn. Vì nghĩ vậy, không ít người tự cho mình miễn — một mình vừa bán vừa giao hàng, lấy đâu ra CSKH bài bản. Cách nghĩ đó sai ngay từ gốc. CSKH không phải một phòng ban. Nó là một tập hành động rất nhỏ, rất rẻ, mà người bán một mình vẫn làm đủ. Thậm chí làm tốt hơn công ty lớn, vì không phải đi qua nhiều tầng phê duyệt. Cái thiếu không phải là hệ thống. Là hiểu đúng CSKH thật ra là gì.
Đọc tiếp “CSKH Là Gì? Chủ Shop Một Mình Vẫn Làm Được, Không Cần Tổng Đài”
SEO có thật sự cần cho một chủ shop nhỏ, một mình vừa bán vừa viết bài? Câu trả lời ngắn: có. Nhưng câu trả lời dài mới là phần đáng đọc. Phần lớn công sức học SEO của chủ shop nhỏ đang đổ vào đúng những thứ ít quyết định thứ hạng nhất. Còn hai việc thật sự quyết định thì gần như chẳng ai nhắc tới, vì nghe không đủ “kỹ thuật” để có vẻ đáng học.
Đọc tiếp “SEO Là Gì Với Chủ Shop Nhỏ: Chỉ 2 Việc Quyết Định Thứ Hạng”
Có bài blog gõ đúng cụm “content marketing” vào tiêu đề, viết cả nghìn chữ, đăng lên rồi mòn mỏi chờ khách ghé. Ba tháng sau vẫn chưa ai lần ra được nó qua Google. Không phải vì bài viết dở — là vì cụm ấy đang có tới 45,9 triệu bài khác tranh chỗ. Từ khoá, cái khái niệm mà phần lớn chủ shop nghĩ là chuyện của dân SEO chuyên nghiệp, thật ra là bộ lọc quan trọng. Nó quyết định bài blog của bạn có ai đọc hay không, trước cả khi bạn gõ chữ đầu tiên.
Đọc tiếp “Từ Khoá Là Gì? Cách Chủ Shop Tự Tìm Ra Bài Viết Chưa Ai Chạm”
Bạn từng chạy quảng cáo, có người bấm vào, có người nhắn tin hỏi giá — rồi im lặng luôn, đúng không? Nhiều chủ shop nghe tới “phễu marketing” nghĩ ngay đó là cái hình vẽ treo trên slide của các khoá học, chỉ hợp công ty lớn có cả phòng marketing. Sự thật ngược lại: hễ bạn có quảng cáo, có fanpage hay Zalo, có sản phẩm để bán — bạn đã có một cái phễu rồi, dù chưa từng vẽ nó ra. Vấn đề không phải “có phễu hay không”. Vấn đề là phễu của bạn đang thủng ở tầng nào, và vì sao khách cứ rơi rụng giữa đường.
Đọc tiếp “Phễu Marketing: Vì Sao Khách Rơi Rụng Giữa Đường?”
Một chủ shop quần áo online thuộc lòng bốn chữ P từ hồi còn ngồi trên giảng đường: Product, Price, Place, Promotion. Ngày mở shop, chị làm đúng như sách dạy — vừa thiết kế bộ sưu tập mới, vừa in bảng giá đủ size, vừa đăng lên ba sàn cùng lúc, vừa chạy quảng cáo rầm rộ để ra mắt. Một tháng sau, tiền quảng cáo cạn, hàng tồn kho vẫn còn nguyên, và chị ngồi hỏi chính mình một câu rất quen: không biết bắt đầu lại từ đâu. Chị không sai khi biết 4P. Chị sai ở chỗ coi bốn chữ P là bốn việc làm cùng một lúc, thay vì bốn việc làm theo đúng thứ tự.
Đọc tiếp “4P Trong Marketing: Áp Đúng Thứ Tự Cho Shop Nhỏ, Đừng Làm Cùng Lúc”