Danh mục: Marketing

Tháng trước shop bạn có bao nhiêu khách mua lần đầu? Câu này dễ, mở báo cáo quảng cáo hay sổ đơn là ra. Giờ đến câu thứ hai: trong số những người đó, bao nhiêu người đã quay lại mua thêm? Câu này khó hơn hẳn, vì không màn hình báo cáo nào tự trả lời nó. Con số trả lời câu thứ hai có tên là retention. Bài này chỉ cách đếm nó bằng file Excel, đặt nó cạnh tiền quảng cáo, và theo dõi một shop giả định trước và sau khi chịu ngồi đếm.

Đọc tiếp “Retention Là Gì: Cùng Một Shop, Trước Và Sau Khi Đếm Khách Quay Lại”

Chị khách đặt một túi cà phê hạt 180.000đ ở shop bạn. Bạn tốn 100.000đ tiền quảng cáo để có chị, và đơn đó chỉ lãi 72.000đ. Nhìn riêng đơn này thì bạn lỗ. Nhưng ba tuần sau chị hết cà phê và đặt lại. Rồi đặt nữa. Vậy chị khách này thật ra đáng giá bao nhiêu với shop? Con số trả lời câu đó gọi là LTV. Bài này đi qua bảy câu chủ shop hay hỏi nhất về LTV, kèm cách tính bằng chính sổ đơn bạn đang có.

Đọc tiếp “LTV Là Gì: Tính Một Khách Đáng Giá Bao Nhiêu Chỉ Bằng Sổ Đơn Của Shop”

Tối nay hãy nhắn cho ba người quen cùng một câu: nhắc tới mình, bạn nghĩ ngay tới việc gì? Nếu ba câu trả lời na ná nhau, bạn đã có thương hiệu cá nhân, dù chưa từng cố xây. Nếu mỗi người nói một kiểu, hoặc ngập ngừng không biết đáp gì, thì bạn chưa có, dù đã đăng bài đều đặn cả năm. Bài này chỉ cách xây dựng thương hiệu cá nhân cho người bán hàng nhỏ và người làm dịch vụ, không cần nổi tiếng. Tôi kể theo đúng hành trình nhiều người đi qua: chặng loay hoay, chỗ vỡ ra, rồi 90 ngày đầu làm được gì.

Đọc tiếp “Cách Xây Dựng Thương Hiệu Cá Nhân: 90 Ngày Đầu Làm Gì?”

Ảnh chụp màn hình khách khen chưa phải là toàn bộ feedback khách hàng. Nó chỉ là một phần tư. Ba phần còn lại ít khi được chụp lại, cũng không ai đăng lên trang: lời góp ý nhắn riêng, lời chê, và sự im lặng của người mua một lần rồi thôi. Nếu bạn đang hỏi feedback khách hàng là gì, bài này trả lời đủ ba việc. Nó gồm những loại nào. Dùng nó để làm gì ngoài chuyện đăng khoe. Và xin nó lúc nào thì khách chịu trả lời.

Đọc tiếp “Feedback Khách Hàng Là Gì: Bốn Loại, Ảnh Khen Chỉ Là Một”

Hãy đi theo một người khách trong mười lăm giây. Giây đầu, chị bấm vào quảng cáo một chiếc chảo gang. Giây thứ ba, trang mở ra với logo shop và dòng chữ “Chất lượng tạo niềm tin”. Giây thứ tám, chị vuốt qua mười hai tấm ảnh mà chưa thấy giá. Giây thứ mười lăm, chị gặp dòng “liên hệ để biết giá” và đóng trang. Đây là tình huống giả định, nhưng ai từng làm landing page bán hàng hẳn thấy nó quen. Bài này lấy đúng trang nháp đó ra mổ. Ở mỗi chỗ khách thoát, tôi đặt bản trước và bản sau khi sửa cạnh nhau để bạn soi vào trang của mình.

Đọc tiếp “Landing Page Bán Hàng: Một Trang Nháp, Trước Và Sau Khi Sửa”

“em chỉ quảng cáo được video không quảng cáo được livestream ở bước cuối cùng”. Đó là một bình luận thật dưới video hướng dẫn chạy quảng cáo. Người viết đã làm đủ các bước, rồi kẹt ở nút cuối. Nhiều chủ shop gặp đúng cảnh này khi tìm hiểu quảng cáo livestream: hướng dẫn thì nhiều, tới lúc bấm lại không giống. Bài này mổ ba bình luận thật như thế để trả lời ba việc. Quảng cáo livestream mua được gì. Chạy trên Facebook, TikTok và Shopee khác nhau ra sao. Và buổi live của bạn đã đáng bỏ tiền chưa.

Đọc tiếp “Quảng Cáo Livestream: Kéo Người Vào Phòng Live Rồi Có Ra Đơn Không?”

Đặt hai dòng mở đầu của cùng một tiệm giặt sofa tại nhà cạnh nhau. Dòng một: “Dịch vụ giặt sofa chuyên nghiệp, uy tín, giá tốt.” Dòng hai: “Sofa nhà có trẻ nhỏ, vết sữa đổ mấy tháng chùi mãi không ra?” Dòng một là thứ chủ tiệm ngồi nghĩ ra. Dòng hai gần như chép lại một tin nhắn khách gửi tới. Cả hai đều là ví dụ giả định để bạn dễ hình dung. Bài này chỉ cách viết quảng cáo theo lối thứ hai. Bạn không cần ngồi nghĩ câu hay. Bạn đi nhặt lời khách đã nói, xếp vào sáu ô, rồi đăng. Cuối bài có một bài mẫu hoàn chỉnh để bạn thay tên món hàng của mình vào.

Đọc tiếp “Cách Viết Quảng Cáo: Đừng Cố Viết Hay, Hãy Nhặt Lời Khách”

Dịp Tết, siêu thị hay tặng phiếu mua hàng 200 nghìn. Mặt sau in vài dòng nhỏ: áp dụng cho hoá đơn từ một triệu, hết hạn sau 30 ngày, không đổi ra tiền mặt. Mã tín dụng quảng cáo chính là tấm phiếu đó trong thế giới quảng cáo. Người tặng là Facebook, Google hoặc TikTok, còn thứ bạn mua là lượt hiển thị quảng cáo. Bài này giải thích mã tín dụng quảng cáo là gì, mã thật đến từ đâu, nhập ở chỗ nào. Và vì sao bạn không nên bỏ tiền mua những mã đang được rao bán.

Đọc tiếp “Mã Tín Dụng Quảng Cáo Là Gì: Sự Thật Về Tấm Phiếu Nhiều Người Đi Săn”