Tháng trước shop bạn có bao nhiêu khách mua lần đầu? Câu này dễ, mở báo cáo quảng cáo hay sổ đơn là ra. Giờ đến câu thứ hai: trong số những người đó, bao nhiêu người đã quay lại mua thêm? Câu này khó hơn hẳn, vì không màn hình báo cáo nào tự trả lời nó. Con số trả lời câu thứ hai có tên là retention. Bài này chỉ cách đếm nó bằng file Excel, đặt nó cạnh tiền quảng cáo, và theo dõi một shop giả định trước và sau khi chịu ngồi đếm.
Đọc tiếp “Retention Là Gì: Cùng Một Shop, Trước Và Sau Khi Đếm Khách Quay Lại”

