Đến để giúp đỡ và cho đi
Kỹ năng và tư duy bán hàng: chốt đơn, xử lý từ chối, bán mà không đi xin khách.
Bạn thử nhớ lại xem: chiến lược bán hàng gần nhất bạn học là gì, và bạn còn nhớ nó được bao lâu trước khi chuyển sang thứ mới? Phần lớn chủ shop nhỏ không thiếu chiến lược để học — thứ họ thiếu là một thứ đứng yên đủ lâu để chiến lược nào cũng bám vào được.
Đọc tiếp “Chiến Lược Bán Hàng: Hòn Đá Tảng Trước, Tactic Tính Sau”
Bạn đã bán hàng bao lâu rồi? Và trong quãng thời gian đó, có bao nhiêu bài học bạn thực sự đổi cách làm — chứ không chỉ nghe xong, gật đầu, rồi hôm sau lặp lại y hệt cũ? Phần lớn người bán hàng tôi gặp trả lời câu này bằng một khoảng lặng. Họ xem rất nhiều video, đọc không ít bài, thuộc lòng vài câu “tuyệt chiêu” — nhưng khi khách vừa buông một câu từ chối, phản xạ vẫn y như ba năm trước. Bài viết này không thêm một danh sách mẹo nào nữa. Nó nói về lý do vì sao bài học không tự động chuyển thành thay đổi, và cách để một lần vấp thật sự trở thành thứ ở lại.
Đọc tiếp “Bài Học Bán Hàng: Nghe Là Một Chuyện, Làm Được Là Chuyện Khác”
Có một câu than thở lặp đi lặp lại dưới các video dạy bán hàng: biết hết lý thuyết, ra gặp khách vẫn không làm được. Không phải vì người ta lười học. Rất nhiều người thuộc làu kỹ thuật chốt đơn, nghe đủ khoá, đủ video. Vấn đề nằm ở chỗ khác, rất ít bài dạy bán hàng chịu nói tới. Đó là tư duy bán hàng: niềm tin nằm dưới mọi kỹ thuật, chưa hề đổi. Niềm tin cũ còn nguyên thì kỹ thuật mới học chỉ nằm trên giấy.
Đọc tiếp “Tư Duy Bán Hàng: Vì Sao Biết Kỹ Thuật Vẫn Không Ra Đơn”
Một chủ tiệm tạp hóa mới mở viết: đối diện nhà mình là tiệm đã bán ba năm, hàng mình ít hơn nên không thể so kè, mà nhập nhiều lại sợ hết hạn. Đây không phải chuyện riêng một người. Rất nhiều shop nhỏ đang cố “bán hiệu quả hơn” bằng cách làm nhiều hơn — nhiều bài đăng, nhiều giờ mở cửa, nhiều lời mời chào. Nhưng hiệu quả không phải phép cộng của nỗ lực. Nó là tỷ lệ giữa công sức bỏ ra và kết quả đo được — và tỷ lệ đó thay đổi hẳn khi biết chọn đúng chỗ để dồn sức.
Đọc tiếp “Bán Hàng Hiệu Quả: Chuyện Tiệm Tạp Hóa Nhỏ Vẫn Đông Khách”
Phần lớn người chọn nơi học dạy bán hàng dựa vào đúng một thứ: cảm giác. Trang giới thiệu nhìn chuyên nghiệp, người nói chuyện tự tin, vài lời khen dưới video — thế là chuyển khoản. Đó chính là sai lầm phổ biến nhất trong cả ngành dạy bán hàng, và nó phổ biến đến mức gần như ai cũng từng mắc ít nhất một lần. Vì thị trường dạy bán hàng ở Việt Nam đang chia làm hai nửa rất rõ: một nửa dạy thật, một nửa dạy để bán tiếp khóa sau. Nhìn từ ngoài, hai nửa đó gần như giống hệt nhau. Cùng banner đẹp, cùng lời hứa “từ số 0 đến ra đơn”, cùng vài chục nghìn học viên trong ảnh chụp màn hình. Cảm giác không phân biệt được hai nửa đó. Chỉ có bằng chứng cụ thể mới làm được việc này. Bài này không nhắc lại kỹ năng bán hàng — tôi đã viết riêng một bài về việc đó. Bài này mổ xẻ đúng một sai lầm, và cách tránh nó trước khi mất tiền.
Đọc tiếp “Dạy Bán Hàng: Sai Lầm Phổ Biến Nhất Khi Chọn Nơi Để Học”
Muốn bán hàng bùng nổ, phản xạ phổ biến nhất là: đổ thêm tiền quảng cáo, tìm thêm kênh, kéo thêm khách mới. Nhưng có một con số ít người để ý. Chi phí để có một khách hàng mới cao gấp 5-7 lần — có nghiên cứu ghi nhận tới 16 lần — so với chi phí giữ chân một khách cũ. Còn theo nghiên cứu của Trường Kinh doanh Harvard, chỉ cần tỷ lệ giữ chân khách tăng 5%, lợi nhuận có thể tăng 25-95%. Vậy nếu “bùng nổ” chỉ được hiểu là “có thêm khách bằng mọi giá”, bạn đang chọn đúng con đường đắt nhất. Ba năm trước tôi cũng nghĩ vậy — cho tới khi doanh số quán đồ uống của mình đứng im dù chi phí quảng cáo cứ tăng đều.
Đọc tiếp “Bán Hàng Bùng Nổ: Quy Trình 3 Biến Số Giúp Tôi Tăng 30% Doanh Số Không Cần Thêm Quảng Cáo”
Ai mới thực sự là người bán hàng đỉnh cao? Người tháng này chốt được nhiều đơn nhất. Hay người mà ba năm sau khách vẫn nhắn tin hỏi thăm. Phần lớn nội dung trên mạng chọn vế đầu. Họ liệt kê hàng chục kỹ thuật chốt đơn, hàng chục câu nói bách phát bách trúng. Rồi gọi đó là đỉnh cao. Vấn đề là: chốt nhanh và giữ được khách là hai chuyện khác nhau. Nhầm cái này thành cái kia là sai lầm tốn kém nhất trong nghề bán hàng.
Đọc tiếp “Bán Hàng Đỉnh Cao: Không Phải Ai Chốt Nhanh, Mà Là Ai Khách Nhớ Tên”
Khách nhắn “sao đắt thế em” — và trong ba giây tiếp theo, gần như ai bán hàng cũng làm đúng một việc: giảm giá. Phản xạ đó nghe hợp lý. Nó cũng sai gần như luôn luôn. Không phải vì đạo đức. Vì toán học, và vì một sự thật ít người chịu nhìn thẳng: khách chê đắt hiếm khi thật sự đang nói về giá.
Đọc tiếp “Khách Chê Đắt: Sự Thật Và 5 Cách Không Cần Giảm Giá”
“Tôi đây nầy, face chỉ để giải trí, lúc dịch covid đến, tự tìm hiểu trên mạng 2 tuần, bắt tay làm luôn. Tổng chi phí tiền ngu tầm 400k và giờ thì bạn này nói gì tôi cũng hiểu. Tôi chẳng hiểu gì về công nghệ, marketing cũng vậy nhưng tôi chủ động tự học, tự quyết nên giờ ổn rồi” — một bình luận thật dưới video dạy bán hàng online. Người viết câu này không nhắc tới bất kỳ khoá học nào. Không mentor, không trung tâm đào tạo. Có đúng hai tuần tự mò và 400 nghìn “tiền ngu” — chữ họ tự dùng để gọi khoản tiền học sai chỗ lúc đầu. Vậy câu hỏi mà gần như ai mới bắt đầu cũng gõ lên Google — “học bán hàng online ở đâu”. Đây có thật sự là câu hỏi cần trả lời đầu tiên không?
Đọc tiếp “Học Bán Hàng Online: Tự Học Được Không, Hay Phải Tìm Thầy?”
Trong các video dạy chạy quảng cáo Facebook, cứ lướt qua phần bình luận là gặp một câu hỏi lặp đi lặp lại từ người làm bất động sản. Ngành em thì chạy ngân sách bao nhiêu một ngày. Câu hỏi này xuất hiện đều đặn, xếp cạnh hàng chục câu hỏi theo-ngành tương tự — dầu gội, xe tải, spa, đồ gỗ. Vấn đề là với marketing bất động sản, ngân sách không phải câu hỏi quan trọng nhất. Nó chỉ là câu dễ hỏi nhất.
Đọc tiếp “Marketing Bất Động Sản: Nhắm Đúng Khách Trước Khi Tính Ngân Sách”