Danh mục: Kinh doanh

Khoảng 1.600 lượt mỗi tháng — đó là số lần người Việt gõ cụm “tiktok shop balance là gì” lên Google. Con số lấy từ công cụ từ khoá tôi dùng cho blog này. Nó đáng chú ý, vì đây là một cụm tiếng Anh mà TikTok đặt ngay chỗ nhạy cảm nhất: chỗ liên quan đến tiền của bạn. Người mua thấy tiền hoàn “chui” vào đâu đó không rõ. Người bán thì lo hơn: đơn giao rồi mà chưa thấy tiền đâu. Bài này trả lời từng câu hỏi một, theo đúng thứ tự mà mọi người đang hỏi.

Đọc tiếp “TikTok Shop Balance Là Gì? Tiền Nằm Ở Đâu, Có Rút Được Không”

Dưới một video dạy xử lý khách chê giá, giữa hàng trăm lời khen, có một bình luận đi ngược dòng của một người bán lâu năm: “Đôi khi khách chỉ nói vậy để mình giảm giá. Hỏi lại làm cho khách lúng túng, muốn nhanh chóng đi ngay.” Người này vừa chạm vào điều mà các bài “10 cách chốt đơn” ít khi nói: mẹo chốt dùng sai chỗ thì đuổi khách nhanh hơn cả việc không nói gì. Bài này vì thế không đưa thêm ba chục câu thần chú. Nó đưa một kịch bản trọn vẹn cho 90 giây cuối của cuộc bán — nói gì, theo thứ tự nào, và quan trọng nhất: chỗ nào phải im.

Đọc tiếp “Cách Chốt Đơn: Nói Đúng Một Câu, Rồi Im Lặng”

SPIN Selling. Sandler. Challenger. Phương pháp bán hàng đường thẳng của “Sói già phố Wall”. Rồi FAB, FABE, SNAP… Ai đi tìm một phương pháp bán hàng cho mình đều sẽ gặp rừng tên tuổi đó — cái nào nghe cũng oách, cái nào cũng được hứa là “tăng doanh số vượt trội”. Nhưng có một câu hỏi gần như không bài viết nào chịu đặt ra: mỗi phương pháp đó sinh ra ở đâu, cho ai? Và bạn — người đang tự bán món hàng của chính mình — có nằm trong nhóm “cho ai” đó không? Bài này trả lời thẳng câu hỏi ấy trước. Chuyện chọn phương pháp nào tính sau, vì chọn sai bối cảnh thì phương pháp xịn mấy cũng thành đồ trang trí.

Đọc tiếp “Phương Pháp Bán Hàng: Sự Thật Về Những Cái Tên Nghe Rất Oách”

Một chủ shop quần áo kể lại trên nhóm bán hàng: thuê được một bạn nhân viên mới, cho đứng nhìn chị cũ tư vấn một buổi chiều, hôm sau thả ra bán luôn. Ba ngày sau, bạn ấy tư vấn sai size cho một khách quen, khách trả hàng và không quay lại nữa. Chủ shop kết luận gọn lỏn: “chắc bạn này không có duyên bán hàng.” Nhưng vấn đề không nằm ở duyên — nó nằm ở chỗ bạn ấy chưa từng được đào tạo, chỉ mới được xem.

Đọc tiếp “Đào Tạo Bán Hàng: 4 Bước Trước Khi Thả Nhân Viên Ra Trận”

Có một câu than thở lặp đi lặp lại dưới các video dạy bán hàng: biết hết lý thuyết, ra gặp khách vẫn không làm được. Không phải vì người ta lười học. Rất nhiều người thuộc làu kỹ thuật chốt đơn, nghe đủ khoá, đủ video. Vấn đề nằm ở chỗ khác, rất ít bài dạy bán hàng chịu nói tới. Đó là tư duy bán hàng: niềm tin nằm dưới mọi kỹ thuật, chưa hề đổi. Niềm tin cũ còn nguyên thì kỹ thuật mới học chỉ nằm trên giấy.

Đọc tiếp “Tư Duy Bán Hàng: Vì Sao Biết Kỹ Thuật Vẫn Không Ra Đơn”

Phần lớn người chọn nơi học dạy bán hàng dựa vào đúng một thứ: cảm giác. Trang giới thiệu nhìn chuyên nghiệp, người nói chuyện tự tin, vài lời khen dưới video — thế là chuyển khoản. Đó chính là sai lầm phổ biến nhất trong cả ngành dạy bán hàng, và nó phổ biến đến mức gần như ai cũng từng mắc ít nhất một lần. Vì thị trường dạy bán hàng ở Việt Nam đang chia làm hai nửa rất rõ: một nửa dạy thật, một nửa dạy để bán tiếp khóa sau. Nhìn từ ngoài, hai nửa đó gần như giống hệt nhau. Cùng banner đẹp, cùng lời hứa “từ số 0 đến ra đơn”, cùng vài chục nghìn học viên trong ảnh chụp màn hình. Cảm giác không phân biệt được hai nửa đó. Chỉ có bằng chứng cụ thể mới làm được việc này. Bài này không nhắc lại kỹ năng bán hàng — tôi đã viết riêng một bài về việc đó. Bài này mổ xẻ đúng một sai lầm, và cách tránh nó trước khi mất tiền.

Đọc tiếp “Dạy Bán Hàng: Sai Lầm Phổ Biến Nhất Khi Chọn Nơi Để Học”

Muốn bán hàng bùng nổ, phản xạ phổ biến nhất là: đổ thêm tiền quảng cáo, tìm thêm kênh, kéo thêm khách mới. Nhưng có một con số ít người để ý. Chi phí để có một khách hàng mới cao gấp 5-7 lần — có nghiên cứu ghi nhận tới 16 lần — so với chi phí giữ chân một khách cũ. Còn theo nghiên cứu của Trường Kinh doanh Harvard, chỉ cần tỷ lệ giữ chân khách tăng 5%, lợi nhuận có thể tăng 25-95%. Vậy nếu “bùng nổ” chỉ được hiểu là “có thêm khách bằng mọi giá”, bạn đang chọn đúng con đường đắt nhất. Ba năm trước tôi cũng nghĩ vậy — cho tới khi doanh số quán đồ uống của mình đứng im dù chi phí quảng cáo cứ tăng đều.

Đọc tiếp “Bán Hàng Bùng Nổ: Quy Trình 3 Biến Số Giúp Tôi Tăng 30% Doanh Số Không Cần Thêm Quảng Cáo”

Khách nhắn “sao đắt thế em” — và trong ba giây tiếp theo, gần như ai bán hàng cũng làm đúng một việc: giảm giá. Phản xạ đó nghe hợp lý. Nó cũng sai gần như luôn luôn. Không phải vì đạo đức. Vì toán học, và vì một sự thật ít người chịu nhìn thẳng: khách chê đắt hiếm khi thật sự đang nói về giá.

Đọc tiếp “Khách Chê Đắt: Sự Thật Và 5 Cách Không Cần Giảm Giá”