Đến để giúp đỡ và cho đi
Kỹ năng và tư duy bán hàng: chốt đơn, xử lý từ chối, bán mà không đi xin khách.
Bạn ngồi hai tiếng tra từ điển cho một lá thư gửi đối tác nước ngoài. Kiểm đi kiểm lại thì quá khứ, mạo từ, giới từ. Bấm gửi xong thấy nhẹ cả người. Rồi ba ngày trôi qua, không ai trả lời. Chuyện này lặp lại đủ nhiều để nhiều người kết luận rằng tiếng Anh của mình chưa đủ. Thật ra thủ phạm thường nằm ở chỗ khác hẳn, và chỗ đó sửa được trong một buổi chiều.
Đọc tiếp “Bài Viết Email Bằng Tiếng Anh: Ngữ Pháp Không Phải Chỗ Bạn Đang Sai”
Bạn bấm gửi lúc chín giờ sáng. Mười một giờ, chưa thấy gì. Chiều, vẫn im. Hôm sau bạn mở lại hộp thư đã gửi và đọc lại lá thư của mình một lượt. Không tìm ra chỗ nào sai. Có lời chào đàng hoàng, xưng hô đúng vai, chính tả sạch, chữ ký đầy đủ. Vậy mà không ai trả lời.
Bài này lấy đúng một lá thư như thế ra mổ. Không phải để bắt lỗi chính tả, mà để chỉ đúng chỗ khiến người nhận đặt nó xuống. Rồi viết lại từng dòng, để bạn nhìn thấy cái gì đổi và vì sao đổi. Phần sau có sẵn câu mở và câu chốt dùng được cho năm loại người nhận hay gặp nhất: giảng viên, sếp, nhà tuyển dụng, đối tác và khách hàng.
Đọc tiếp “Cách Viết Email Để Người Ta Trả Lời Bạn Trong Ngày”
Từ thứ Bảy 29/8 đến hết thứ Tư 2/9. Năm ngày liền. Đó là câu trả lời ngắn cho cụm nghỉ lễ 2/9 mà rất nhiều người đang gõ trong tuần này. Nhưng dòng đó chỉ đúng với một nhóm người, còn nhóm kia có thể chỉ được nghỉ hai ngày. Bài này ghi rõ lịch từng ngày, ai thuộc nhóm nào, đi làm ngày lễ thì lương tính ra sao. Rồi nói tiếp một chuyện ít ai gộp chung: năm ngày đó dòng người chảy đi đâu, và người đang bán hàng nên làm gì trong lúc phần lớn thiên hạ đi chơi.
Đọc tiếp “Nghỉ Lễ 2/9: Ai Được Nghỉ 5 Ngày, Và 5 Ngày Đó Người Bán Hàng Làm Gì”
Ba giờ chiều, cuộc gọi thứ ba mươi tám trong ca. Người ở đầu dây bên kia đã kể câu chuyện của họ hai lần với hai người khác nhau trước đó, và bây giờ họ không muốn kể lần thứ ba. Bạn có chừng bốn phút để làm người đó bình tĩnh lại, tra ra chỗ sai, ghi xong phiếu, trước khi cuộc tiếp theo đổ chuông. Không tin tuyển dụng nào tả cảnh đó. Bài này tả, kèm luôn con số lương thật và ba câu hỏi giúp bạn bỏ một tin rác trong ba mươi giây.
Đọc tiếp “Tuyển Dụng Chăm Sóc Khách Hàng: Nghề Này Đòi Ở Bạn Cái Gì”
Cùng một dòng chữ chăm sóc khách hàng Shopee, có bốn người gõ nó vì bốn lý do chẳng liên quan gì tới nhau. Người thứ nhất bị trừ tiền mà đơn không hiện lên. Người thứ hai là chủ shop, vừa nhận một đánh giá một sao lúc nửa đêm. Người thứ ba ngồi đợi bữa trưa ShopeeFood mãi chưa tới. Người thứ tư thì đang tìm việc. Bốn người đó cần bốn cửa khác nhau, và ba trong bốn sẽ mất cả buổi nếu gõ nhầm cửa. Bài này chỉ đúng cửa cho từng người. Rồi nói nốt phần ít bài nào chịu nói: làm sao để việc của bạn xong ngay lần đầu, thay vì kể lại câu chuyện năm lần cho năm người.
Đọc tiếp “Chăm Sóc Khách Hàng Shopee: Gọi Ai, Chat Ở Đâu, Xong Trong Một Lần”
Cuốn sổ thuế khoán năm ngoái của bạn còn dùng được cho năm nay không, và nếu không thì thay bằng cái gì? Hai câu đó là thứ cần trả lời trước tiên, vì mức khoán cũ đã hết hiệu lực từ đầu năm 2026. Rắc rối nằm ở chỗ khác: rất nhiều bài viết đang lưu hành vẫn ghi ngưỡng chịu thuế là 100 triệu hoặc 200 triệu một năm. Cả hai con số đó đều đã bị thay. Con số đang áp cho hôm nay là 1 tỷ đồng, và nó đổi hoàn toàn câu trả lời cho phần lớn hộ kinh doanh nhỏ.
Đọc tiếp “Thuế Khoán Hộ Kinh Doanh Đã Bỏ, Con Số Cần Nhớ Bây Giờ Là 1 Tỷ”
Hai tờ giấy đặt cạnh nhau. Cùng khổ A5, cùng dòng chữ HÓA ĐƠN BÁN HÀNG in đậm ở giữa, cùng cái bảng kẻ tên hàng, số lượng, thành tiền. Một tờ khách mang về, kế toán bên họ nhận. Tờ kia khách cũng mang về, và bị trả lại kèm câu quen thuộc: cái này không dùng được. Chỗ khác nhau không nằm ở bất cứ thứ gì bạn nhìn thấy trên mặt giấy. Bài này chỉ ra đúng chỗ đó. Bạn sẽ có đủ các mục của một tờ hóa đơn chuẩn, và biết file mẫu sắp tải về dùng được tới đâu trong năm 2026.
Đọc tiếp “Mẫu Hóa Đơn Bán Hàng: Ba Tờ Giấy Giống Nhau, Một Tờ Được Tính”
Xưởng in nào cũng có một con số ít khi được ghi to trên trang báo giá: 20. Đó là số cuốn tối thiểu cho một đơn đặt in. Nghĩa là bạn chỉ hỏi in một cuốn hóa đơn có tên shop mình. Thứ quay lại là một đơn hàng hai mươi cuốn, tức hai nghìn tờ giấy. Bài này bóc trọn phần tiền và phần giấy đó, rồi trả lời nốt câu quan trọng hơn: hai nghìn tờ ấy có đúng là thứ bạn cần không.
Đọc tiếp “In Hóa Đơn Bán Lẻ: Đặt Ở Đâu, Giá Bao Nhiêu, Khi Nào Đừng In”
“2 app rất tốt tự dưng gộp chung quá tệ, lag, in bill mất time, ko có tiếng quét mã vạch.” Đó là một đánh giá một sao trên App Store, đề ngày 05/05/2025. Cùng lúc đó, trang chủ của chính phần mềm này ghi con số hơn 300.000 chủ cửa hàng đang tin dùng. Hai điều đó cùng đúng. Người sắp rút ví trả tiền cần hiểu vì sao chúng cùng đúng, rồi mới biết con số nào là con số của mình.
Đọc tiếp “Phần Mềm KiotViet Giá 270.000đ Một Tháng, Đây Là Thứ Bạn Nhận Lại”
Ba con số sau đây quyết định bạn dùng được tài khoản mới mở tới đâu: 100 triệu, 10 triệu và 20 triệu. Chúng gần như không xuất hiện trong các bài hướng dẫn mở tài khoản, vì những bài đó dừng lại ở dòng chữ quen thuộc rằng chỉ mất 5 phút là xong. Việc mở đúng là nhanh như vậy thật. Nhưng thứ quyết định tài khoản đó có dùng được như bạn tưởng hay không lại nằm ở ba con số kia. Cộng thêm vài mốc ngày mà rất nhiều người bỏ lỡ, rồi ngồi thắc mắc vì sao app chặn mình.
Đọc tiếp “Mở Tài Khoản Ngân Hàng Online Mất 10 Phút, Ba Con Số Sau Đó Mới Đáng Quan Tâm”