Ngày 10/09 vừa rồi tôi ngồi đếm lại tài khoản phần mềm email marketing của mình. Số người thật đã để lại email: 824. Số chỗ phần mềm tính tiền: 1.555. Gói tôi đang trả 19 đô mỗi tháng có trần 1.000 chỗ, nghĩa là tôi đang bị tính vượt trần trong khi chưa có nổi một nghìn người. Không có dòng nào trên trang giá nói trước chuyện này. Bài này kể lại đúng những gì tôi đã trả cho phần mềm ấy trong một năm, phần bằng tiền và phần bằng việc. Đọc xong, bạn biết phải nhìn vào đâu trên trang giá của bất kỳ phần mềm nào trước khi bấm mua.
Cập nhật: Tháng 9, 2026 · Tác giả: Nguyễn Đức Duy
Tóm tắt nhanh: 4 ý chính
- Tôi trả 19 đô mỗi tháng cho GetResponse, gói 1.000 liên hệ. Sau một năm, khoản tiền đó là phần rẻ nhất. Phần đắt là những việc bảng giá không nhắc: đếm chỗ, kiểm thư tự động, cài xác thực tên miền.
- Bẫy lớn nhất: phần mềm đếm liên hệ theo dòng trên từng danh sách, không theo người. Một người nằm ở ba danh sách là ba chỗ. 824 người của tôi thành 1.555 dòng.
- Gói rẻ chỉ có chuỗi thư theo ngày, không có tự động hoá theo hành vi. Muốn “ai bấm link A thì gửi thư B” phải lên gói đắt hơn. Shop dưới 1.000 người chưa cần.
- Sáu ô phải đọc trên trang giá của mọi phần mềm, và ba tình huống nên chọn gì, nằm ở cuối bài. Gửi hàng loạt bằng Gmail không thay được, lý do ở phần câu hỏi.
Nội dung bài viết
- Hoá đơn một năm: 19 đô mỗi tháng mua được gì
- Thứ nhất: liên hệ đếm theo dòng, không theo người
- Thứ hai: gói rẻ không có tự động hoá theo hành vi
- Thứ ba: thư tự động có thể tắt mà bạn không biết
- Thứ tư: xác thực tên miền, phần mềm không làm hộ
- Sáu ô phải đọc trên trang giá của mọi phần mềm
- Nên chọn gì: ba tình huống theo cỡ shop
- Việc làm tối nay
- Câu hỏi thường gặp
- Kết luận
Hoá đơn một năm: 19 đô mỗi tháng mua được gì
Tôi dùng GetResponse cho toàn bộ việc email của duyday.com: người tải tài liệu miễn phí, người mời cà phê, người điền form mua khoá học rồi chưa chuyển tiền, học viên. Gói 19 đô mỗi tháng, gia hạn ngày 10 hằng tháng, trần 1.000 liên hệ. Tính ra khoảng nửa triệu đồng một tháng, rẻ hơn một buổi cà phê với khách.
Với số tiền đó, tôi có được ba thứ dùng hằng ngày. Một là danh sách: tới đầu tháng 9 tài khoản có 22 danh sách, mỗi danh sách ứng với một món quà tặng hoặc một cửa mà người ta bước vào. Hai là chuỗi thư tự động theo ngày: người tải cẩm nang hôm nay nhận thư số 0, ngày mai thư số 1, rồi ngày 2, 3, 5, 7, 9. Ba là bản tin hằng tuần gửi cho cả danh sách, có đo mở và bấm. Nếu bạn chưa hình dung chuỗi thư này trông ra sao, bài email marketing cho chủ shop nhỏ tôi đã kể đủ 5 bước dựng, còn bài này chỉ nói về cái phần mềm đứng sau.
Ba thứ đó, phần mềm nào cũng có, và mọi bảng xếp hạng “top 10 phần mềm email marketing” đều so sánh đúng ba thứ đó. Vấn đề là sau một năm, tôi nhận ra tiền và công của mình đổ vào bốn chỗ khác, không chỗ nào nằm trong bảng xếp hạng.
Thứ nhất: liên hệ đếm theo dòng, không theo người
Đây là cái bẫy làm tôi mất tiền thật, nên kể trước.
Trong đầu tôi suốt một năm là: một người có một email, phần mềm đếm một chỗ, người đó nằm ở mấy danh sách cũng vẫn là một chỗ. Nghe rất hợp lý. Và sai.
Ngày 10/09 tôi gọi thẳng vào bộ đếm của phần mềm và nhận về con số 1.555 dòng, trong khi số email khác nhau chỉ có 824. Lý do nằm ở cách cài form. Form trên trang bán của tôi đổ mỗi người vào cả danh sách gom chung lẫn danh sách quà tặng riêng. Một người điền form, hai dòng. Người mời cà phê rồi lại tải tài liệu, ba dòng. Phần mềm đếm dòng trên từng danh sách, và trần 1.000 là trần dòng.
Cách sửa mất hai ngày: sao lưu toàn bộ ra file trước, rồi gỡ 698 dòng trùng khỏi danh sách gom chung, chỉ giữ người ở danh sách quà tặng của họ. Tài khoản về 861 trên 1.000. Muốn biết một người tới từ đâu, tôi dùng một ô ghi nguồn trong hồ sơ liên hệ thay vì nhét họ vào thêm một danh sách.
Bài học không phải “GetResponse xấu”. Bài học là trước khi trả tiền, hỏi phần mềm đếm liên hệ theo gì. Có phần mềm đếm theo email duy nhất trong toàn tài khoản, có phần mềm đếm theo dòng trên từng danh sách, và cùng một trần 1.000 thì hai cách đếm cho bạn số người khác nhau gấp đôi.
Thứ hai: gói rẻ không có tự động hoá theo hành vi
Trên trang giá, chữ “tự động” xuất hiện ở mọi gói. Nhưng có hai loại tự động rất khác nhau, và gói rẻ thường chỉ có loại thứ nhất.
Loại thứ nhất là chuỗi thư theo ngày: người vào danh sách ngày 0 nhận thư 0, ngày 1 nhận thư 1. Ai cũng nhận như nhau, theo lịch. Gói 19 đô của tôi có loại này, và tôi dùng nó cho mọi chuỗi quà tặng.
Loại thứ hai là tự động hoá theo hành vi: ai bấm link trong thư 2 thì nhận nhánh A, ai không mở ba thư liền thì nhận nhánh B, ai đã mua thì tự rút khỏi chuỗi bán. Gói của tôi không có phần này. Tôi từng thử gọi vào tính năng đó qua giao diện lập trình và nhận về câu trả lời là gói này không mở.
Hệ quả cụ thể: khi một người đã trả tiền mua khoá, tôi không có cách tự động rút họ khỏi chuỗi thư nhắc thanh toán. Cách tôi xử lý là viết một đoạn mã nhỏ trên website để khi ghi danh học viên thì đẩy họ sang ngày cuối của chuỗi. Tự làm được, nhưng đó là việc phần mềm lẽ ra làm hộ, nếu tôi trả gói cao hơn.
Thứ ba: thư tự động có thể tắt mà bạn không biết
Đây là chỗ tôi không ngờ tới, và cũng là chỗ làm mất lòng tin của khách nhanh nhất.
Ngày 12/09, một học viên mời tôi cà phê qua trang mời cà phê, đúng luồng: điền form, chuyển tiền, đợi quà. Quà là một sơ đồ tôi gửi tự động bằng thư số 0 của danh sách mời cà phê. Chị ấy không nhận được gì. Tôi vào kiểm thì thư số 0 đang ở trạng thái tắt. Tôi không tắt. Không có thông báo nào. Ngày hôm sau, cả ba thư của chuỗi nhắc người điền form mua khoá mà chưa chuyển tiền cũng đang tắt.
Tôi không tìm ra ai tắt hay tắt từ khi nào, và đó chính là điểm cần rút ra: trạng thái bật của một thư tự động là thứ bạn phải tự kiểm định kỳ, giống kiểm bình ga trước khi nấu. Từ hôm đó tôi có một việc cố định mỗi tuần: đọc trạng thái của mọi thư số 0 trong mọi danh sách, thư nào tắt thì bật lại và gửi tay cho những người lỡ trong khoảng đó.
Còn một chuyện ngược chiều, xảy ra tháng 7. Tôi tạo một bản tin và đặt trạng thái nháp để đọc lại trước khi gửi. Phần mềm không giữ trạng thái nháp, tự đặt giờ gửi bằng giờ hiện tại. Tôi kịp xoá trước khi thư bay tới toàn bộ danh sách. Từ đó, mọi bản tin tôi soạn xong hết ở ngoài, đọc xong, duyệt xong, mới tạo trong phần mềm. Nếu bạn cần khung để soạn thư kiểu đó, bài cách viết email và các lưu ý khi viết email có sẵn khung, bài này không lặp lại.
Thứ tư: xác thực tên miền, phần mềm không làm hộ
Mọi phần mềm đều hứa “tỉ lệ vào hộp thư cao”. Lời hứa đó có một điều kiện họ ghi rất nhỏ: bạn phải tự cài ba bản ghi xác thực cho tên miền của mình, gọi là SPF, DKIM và DMARC. Ba bản ghi này nói với Gmail rằng thư mang tên duyday.com đúng là do duyday.com cho phép gửi.
Tôi cài cho GetResponse từ tháng 7. Nhưng còn một loại thư nữa bảng giá không nhắc: thư tôi trả lời khách một kèm một. Thư đó không đi qua phần mềm email marketing, nó đi qua hộp thư thường. Tháng 8 tôi thử gửi cùng một thư bằng hai đường: qua Gmail cá nhân và qua máy chủ thư của nhà cung cấp tên miền, sau khi cài đủ ba bản ghi. Thư qua Gmail cá nhân không có chữ ký DKIM của tên miền. Thư qua máy chủ có đủ ba dấu, vào thẳng hộp chính. Từ đó mọi thư trả lời khách của tôi đi đường thứ hai.
Điểm cần nhớ: phần mềm email marketing chỉ xác thực cho thư gửi từ phần mềm đó. Thư bạn trả lời tay, thư báo đơn hàng từ website, thư ghi danh học viên, mỗi loại là một cửa riêng cần cài riêng. Bảng xếp hạng không so sánh chỗ này vì nó không nằm trong phần mềm nào cả.
Sáu ô phải đọc trên trang giá của mọi phần mềm
Từ bốn chỗ trên, đây là sáu câu tôi sẽ hỏi trước khi trả tiền cho bất kỳ phần mềm email marketing nào, dù là GetResponse, Mailchimp, MailerLite, Brevo hay một cái tên mới. Trang giá thường có câu trả lời, nhưng nằm ở dòng chữ nhỏ hoặc trang câu hỏi thường gặp, không nằm ở bảng so sánh gói.
| Câu hỏi | Vì sao phải hỏi | Dấu hiệu cần cẩn thận |
|---|---|---|
| 1. Liên hệ đếm theo người hay theo dòng trên từng danh sách? | Quyết định trần 1.000 của bạn là 1.000 người hay 500 người. | Trang giá chỉ ghi “1.000 contacts” mà không nói cách đếm. |
| 2. Gói rẻ nhất có chuỗi thư theo ngày không? | Không có chuỗi theo ngày thì chỉ là công cụ gửi hàng loạt, không phải email marketing. | Chữ “automation” chỉ xuất hiện từ gói thứ hai trở lên. |
| 3. Vượt trần thì chuyện gì xảy ra? | Có phần mềm chặn gửi, có phần mềm tự tính thêm tiền vào kỳ sau. | Không tìm thấy câu “what happens when I exceed” ở đâu. |
| 4. Giới hạn số email gửi mỗi tháng là bao nhiêu? | 1.000 liên hệ nhưng chỉ được gửi 2.000 thư một tháng nghĩa là hai bản tin là hết. | Gói miễn phí thường có trần này rất thấp. |
| 5. Xuất danh sách ra file có bị chặn không? | Danh sách email là tài sản duy nhất bạn sở hữu. Không xuất được thì không phải của bạn. | Xuất bị khoá ở gói miễn phí hoặc cần gửi yêu cầu chờ duyệt. |
| 6. Có hướng dẫn cài SPF, DKIM, DMARC cho tên miền riêng không? | Không cài thì thư đi từ tên miền chung của phần mềm, dễ vào mục quảng cáo hoặc spam. | Gói miễn phí không cho gửi từ tên miền riêng. |
Sáu câu này tôi trả lời được cho tài khoản của mình chỉ sau một năm trả tiền. Bạn có thể trả lời trong một buổi tối, trước khi trả đồng nào.
Nên chọn gì: ba tình huống theo cỡ shop
Tôi không đưa bảng xếp hạng vì giá và gói của các phần mềm đổi liên tục, con số tôi ghi hôm nay tháng sau đã cũ. Thay vào đó là ba tình huống, mỗi tình huống một tiêu chí chọn, bạn mang tiêu chí đó lên trang giá của phần mềm bạn đang cân nhắc.
Tình huống 1: chưa có nổi 100 email
Đừng trả tiền. Việc của bạn lúc này là có một món quà tặng đáng để người ta điền email, và một form nối vào danh sách. Chọn gói miễn phí của bất kỳ phần mềm nào có đủ hai thứ: form và chuỗi thư theo ngày. Kiểm ô số 5 ở bảng trên, vì sau này bạn sẽ chuyển đi và cần mang danh sách theo. Nếu chưa biết lấy 100 email đầu tiên ở đâu, cách nhanh nhất tôi từng thấy là lưu lại người đã mua và xin phép gửi thư cho họ, thay vì đi tìm người lạ.
Tình huống 2: 100 tới 1.000 người, một hoặc hai sản phẩm
Đây là chỗ tôi đang đứng. Gói trả tiền rẻ nhất có chuỗi theo ngày là đủ, khoảng vài trăm nghìn một tháng. Ba việc phải làm ngay tuần đầu: cài xác thực tên miền, cài form sao cho mỗi người chỉ vào một danh sách, và đặt lịch kiểm thư số 0 mỗi tuần. Nếu bạn muốn xem một chuỗi thư thật trông thế nào trước khi viết, ví dụ về email marketing có ba thư tôi mổ từng dòng.
Tình huống 3: trên 1.000 người, hoặc từ ba sản phẩm trở lên
Lúc này mới đáng trả cho tự động hoá theo hành vi, vì bạn cần “người đã mua A thì ngừng nhận thư bán A và bắt đầu nhận thư về B”. Làm tay ở mức này là tuần nào cũng có người nhận nhầm thư. Trước khi lên gói, đếm lại theo ô số 1: có khi bạn chưa tới 1.000 người thật, chỉ là 1.000 dòng.
Dù ở tình huống nào, phần mềm chỉ là cái ống dẫn. Thứ quyết định người ta có mở thư không là bạn viết gì trong thư, và họ vào danh sách của bạn qua cửa nào. Hai thứ đó nằm ở cách bạn dựng phễu bán hàng, không nằm ở phần mềm.
Việc làm tối nay
- Đã có phần mềm: vào phần thống kê, đếm tổng số liên hệ trên tất cả danh sách, rồi đếm số email khác nhau. Hai số lệch nhau bao nhiêu, bạn đang trả thừa bấy nhiêu.
- Đã có chuỗi thư tự động: mở từng danh sách, nhìn trạng thái thư số 0. Việc mất 5 phút, và tối nay có thể bạn tìm ra một thư đã tắt từ lúc nào không biết.
- Chưa có phần mềm: chọn hai cái tên bạn hay nghe, mở trang giá của mỗi cái, trả lời sáu câu ở bảng trên. Cái nào bạn trả lời được cả sáu, cái đó đáng thử.
- Mọi trường hợp: gửi một thư từ tên miền của bạn tới một tài khoản Gmail bạn có, xem thư vào hộp chính hay hộp quảng cáo, và bấm “hiện bản gốc” xem có ba chữ PASS cho SPF, DKIM, DMARC không.
Phần mềm gửi được thư. Ai điền email vào form thì phần mềm không lo được
Một năm dùng GetResponse dạy tôi rằng chỗ hỏng không nằm ở phần mềm, mà ở cửa vào: quảng cáo kéo sai người thì danh sách đầy mà không ai mua. Khoá Tư Duy Ra Đơn dạy phần trước cái form: hiểu khách của bạn là ai, viết quảng cáo gì để đúng người điền email. Có kèm 1-1, kết thúc bằng chiến dịch thật trên chính shop bạn. Không dạy phần mềm, dạy cách kéo đúng người vào phần mềm.
Tìm hiểu khoá Tư Duy Ra Đơn →Câu hỏi thường gặp
Phần mềm email marketing miễn phí có dùng được lâu dài không?
Dùng được tới khi bạn chạm một trong hai trần: số liên hệ hoặc số thư gửi mỗi tháng, thường trần thứ hai tới trước. Gói miễn phí cũng hay khoá gửi từ tên miền riêng, nên thư mang tên miền của phần mềm và dễ vào mục quảng cáo. Với dưới 100 người thì cứ dùng miễn phí, nhưng kiểm trước ô xuất danh sách để sau này chuyển đi được.
Gửi email hàng loạt bằng Gmail hoặc Outlook có thay được phần mềm không?
Không, vì ba lý do. Thứ nhất, thư gửi bằng BCC không có nút huỷ đăng ký, và Gmail coi thư hàng loạt không có nút này là dấu hiệu spam. Thứ hai, bạn không đo được ai mở, ai bấm. Thứ ba, Gmail giới hạn số thư gửi mỗi ngày của tài khoản cá nhân, gửi vượt là bị khoá gửi tạm thời. Gmail hợp để trả lời từng khách, không hợp để gửi cho danh sách.
Phần mềm email marketing Việt Nam có tốt hơn phần mềm nước ngoài không?
Khác biệt không nằm ở quốc tịch mà ở sáu ô trong bảng trên. Phần mềm trong nước có lợi thế hỗ trợ bằng tiếng Việt và thanh toán không cần thẻ quốc tế. Phần mềm nước ngoài thường có tài liệu hướng dẫn cài xác thực tên miền đầy đủ hơn. Mang sáu câu hỏi đi hỏi cả hai, cái nào trả lời rõ thì chọn.
GetResponse là gì, có phù hợp với shop nhỏ không?
GetResponse là phần mềm email marketing của Ba Lan, có danh sách, form, chuỗi thư theo ngày, bản tin và trang đích. Tôi dùng gói 19 đô cho 1.000 liên hệ và nó làm đủ việc của một shop nhỏ có một hai sản phẩm. Hai điểm phải biết trước: liên hệ đếm theo dòng trên từng danh sách, và gói rẻ không có tự động hoá theo hành vi.
Bao nhiêu người mở thư là bình thường?
Mức tôi đặt kỳ vọng cho danh sách của mình sau khi cài xác thực tên miền là 15 tới 30 người mở trên 100 người nhận, và 2 tới 5 người bấm link. Thư vào mục quảng cáo của Gmail vẫn tính là vào hộp, không phải spam. Dưới 10 người mở trên 100 kéo dài nhiều tuần thì kiểm lại xác thực tên miền và cách bạn lấy email trước, đừng đổi phần mềm.
Có nên mua danh sách email để gửi cho nhanh không?
Không. Người trong danh sách mua không đồng ý nhận thư của bạn, họ sẽ bấm báo spam. Trên Gmail, khoảng 3 người báo spam trong 1.000 thư gửi là đủ để toàn bộ thư sau đó của tên miền bạn bị xếp vào spam. Danh sách mua giết tên miền của bạn nhanh hơn bất kỳ lỗi cài đặt nào.
Kết luận
Sau một năm, 19 đô mỗi tháng là phần dễ nhất trong hoá đơn email của tôi. Phần khó là bốn thứ không ai ghi trên trang giá: phần mềm đếm chỗ theo dòng nên tôi trả cho 1.555 chỗ trong khi chỉ có 824 người, gói rẻ không có tự động hoá theo hành vi, thư tự động có thể tắt mà không ai báo, và xác thực tên miền phải tự cài cho từng cửa gửi thư.
Bốn thứ đó không biến mất khi đổi phần mềm. Chúng chỉ đổi hình dạng. Nên thay vì hỏi “phần mềm email marketing nào tốt nhất”, hãy mang sáu câu hỏi trong bài lên trang giá của hai cái tên bạn đang cân nhắc, và tối nay đếm lại số dòng trong tài khoản đang có.
Còn nếu danh sách của bạn vẫn dừng ở vài chục người, thì vấn đề chưa phải phần mềm. Vấn đề là cửa vào. Bài về phễu bán hàng ở trên là chỗ nên đọc tiếp.
Người viết tại duyday.com — chia sẻ về phát triển bản thân, marketing và kinh doanh tử tế. Triết lý: đến để giúp đỡ và cho đi.